1、電話鈴一般響了5秒~10秒之間才回接聽電話。

　　如果第一時間接聽電話就會給人一種逼切的感覺。像一直在等電話，像有事情要發(fā)生一樣。

　　2、電話一接通第一句話應(yīng)該說：喂。你好。

　　因為說：喂，就代表你接通了電話。你好：是表示你很禮貌的和別人問好。

　　很多的公司的總臺文員第一句話：你好，這里是××××公司。請問找那位。

　　這樣的對白太生硬了。給人一種只為公事才會打他們公司電話。特別是有的老客戶雖然要下單。但是因為和負(fù)責(zé)人或者某業(yè)務(wù)員比較熟，大家是朋友的關(guān)系。聽到這樣的對白，心里面總會有一絲的不愉快。因為他們既然是朋友，那么就應(yīng)該隨和，不應(yīng)該這樣是生硬來

　　3、如果接到一個陌生的咨詢電話，在問好后應(yīng)該要表現(xiàn)出一種愉快的心態(tài)。但是不要過分的親切和熱情。

　　客戶本來是來咨詢的，但是因為你的語氣不好或者你的態(tài)度偏差，會導(dǎo)致客戶對你的第一印象打一個折扣。但是如果你過分的親切和熱情你就會嚇到客戶。本來就是第一次的接觸。大家都是很陌生。如果你在明白別人的目標(biāo)后就以老哥、兄弟等來稱呼對方。會讓人起了一定的戒心（因為大家本是陌生的，但是你這樣的稱呼會給人一種不切合實際的感覺）。

　　4、有的人在對方正在說話的時候打斷對方的。

　　這樣做會導(dǎo)致客戶的反感。就算客戶對產(chǎn)品的不了解或者在他分析產(chǎn)品的時候分析得不到位。那你也不應(yīng)該打斷他的說話。這樣是一個很不禮貌的表現(xiàn)。你應(yīng)該等他說完了后，先確定他那些是對的，那些是錯的。

　　如：客戶在說話的時候說到產(chǎn)品的性能或者其他的相關(guān)問題，說得不是很正確。你可以在他說完后和他說：你那樣說的也不錯，但是這個產(chǎn)品他在那里其實作用應(yīng)該是這樣比較好，這樣它就可以帶動到××的工作性能等。

　　5、最好不要在客戶沒有掛電話之前你就先把電話掛了。

　　這樣會給客戶一種壓抑的感覺。有的客戶還認(rèn)為是你故意掛他的電話。所以你寧愿等多那么幾秒的時間也要他先把電話掛了你再掛電話。