我剛做外貿(mào)一個月，其實我的本科是在中國一個名牌大學學化學的，但是由于種種原因，沒有出國，所以才決定找工作。第一次找工作就找到了外貿(mào)，還好，有很多人幫助我，也由于自己很氣氛，現(xiàn)在已經(jīng)有了不少的客戶。和客戶接觸的過程真的是有著酸甜苦辣，我想每一位作外貿(mào)的同事都會有同感吧。

在這周的帖子里就只說上周的一個客戶吧，是個阿拉伯人，不懂英語，他的英文寫出來不僅單詞是錯的，并且沒有任何語法可研，這可苦了我了，仔細猜他的每個單詞，領(lǐng)會其中的意思，領(lǐng)會完了就按照我的想法發(fā)給他，但是我真的很擔心他是否能看的懂啊？有同事勸我說不要給他回信了，你以后賣給他東西都無法溝通的。但是我還是決定和他聯(lián)系并且耐心的回答他的看不懂的問題，因為我覺得他很可憐，也許根本不會有廠家理會他。

剛開始做外貿(mào)一個月，不知道自己怎么會有這么多的感觸的，也許只有真心的付出，才會有這么多的想法在里面！

在前兩個星期，老板給了我很多國外的詢函，我有時真的是顧不上吃飯都要回客戶的問題的，因為我知道別人等你的信一定很著急的，所以信回了很多，胃已經(jīng)不行了。這里提醒像我這樣的急性子，一定要注意自己的身體！在回復了很多的信之后，我發(fā)現(xiàn)好多人是報了價之后就不會理會你了，這一點我非常傷心！再后來，才知道原來老板給的詢函基本上都是孟加拉和一些落后地區(qū)的，他們殺價很厲害而且買的量非常的少！甚至只是問一問，老板是想讓我們新手練一練的，但是我是真心去對待每一個客戶的，傷心……

今天是九月的第一天，大清早鬧鈴沒有響，我就醒來了，開始看我買的書“金牌業(yè)務員”，姐姐說“你還真是干一行愛一行啊”其實我也不明白怎么會有那么大的動力呢？在書上看到了很有用的一句話“好的失敗是成功的開始！”拿來分享給大家！不要怕失敗，作外貿(mào)的成功就是由無數(shù)個失敗積累來的！

說說我的第一個馬上要成交的客戶吧！他是加勒比海的，其實他的定量非常少，老板不跟他做，但是我還是堅持，因為一方面我希望他以后會有好的訂單，另一方面我很喜歡enya的一首歌caribbean blue，很美的一首歌。所以，那個客戶提出的一些要求我都不厭其煩的回答他，對于這種客戶，我們老板是不會理睬的。但是，那個客戶被我的誠意感動了，說以后一定給個大的訂單給我，我不知道他是不是在騙我，但是，我還是會很真誠的對待每一個客戶！其實，把自己的產(chǎn)品賣到世界上的每個角落是多么美好幸福的事情，相信大家都有這樣的感覺，所以加油吧，付出總有回報的！

今天上午忙壞了，加勒比海的客戶催著我把形式發(fā)票發(fā)給他，他急著付錢給我，我對他說不要著急，你先睡覺吧（因為時差），你醒來的時候發(fā)票就到你郵箱了。但是，大家不知道，這個發(fā)票有多么難做的，他是為了逃關(guān)稅，把一個好好的產(chǎn)品拆成5塊，做5個不同的發(fā)票，用5個不同的名字，但是貨物裝運的時候還是整體的，他非要說某一個管子是某人的這樣子。老板同意我這么做給他，所以這單生意我要做5個提單，不知道各位前輩有沒有經(jīng)歷過我這樣的事情，真的是很煩。真不明白一個新手做第一單生意就這么辛苦……不過我還是會堅持下去，我還是會真心對待每一個客戶的，但是有時候真的很迷惘，畢竟不是學這個外貿(mào)專業(yè)的，很多問題不知道該怎么處理。如果有前輩也有這樣的經(jīng)歷，請告訴我這樣做對不對？

剛才做了一件很偉大的事情啊，我在一家專業(yè)網(wǎng)站上面注冊了一個帳號，而且帖了自己的產(chǎn)品上去。全是免費的，大家不要怕麻煩，去帖一下吧，我想一定會有收獲的！我們要廣撒網(wǎng)的，做外貿(mào)就應該這樣！

另外，剛才收到了半個月前聯(lián)系的客戶的回函，他告訴我說他很快就回他們國家了，回去就跟我聯(lián)系，我真的感動的熱淚盈眶啊，其實很少有客戶會擔心你著急，而回你信的。前幾天因為發(fā)出去的信沒有人回復而難過的心情一下子好起來了。想起了一首歌的歌詞，陽光總在風雨后，烏云上有晴空，珍惜所有的感動，每一份希望在你手中……人生中的感動不會太多，我要懂得珍惜。

說說星期六上午，我的又一個超級驚喜吧！說出來跟大家分享！

本來跟加勒比海的客戶說好50臺的，他拿著我給他的形式發(fā)票急著跑到他們的當?shù)氐你y行，但是那個銀行非要他寫出美國紐約渣打銀行的具體地址，他很著急，因為有時差，他在MSN上等了我半夜，問我，我說我也不知道啊，我當時真的都快急哭了，老板急著開會，我擔心客戶半夜又要等我，所以我想盡快給他答案。我等星期一再給你吧，匯錢也不用這么著急的！另外，我們又說道了運費的問題，50臺是按散貨處理，而100臺就可以裝整個 20‘貨柜，而且運費便宜了很多，他立刻就說，我要100臺，我當時都不敢相信。


也許是我特別為他著想，他對我很信任了吧。他又問我40’貨柜的運費，接著說我下批貨定一個40‘貨柜，我又暈了。其實，我不是學外貿(mào)的，用MSN跟客戶聊天都是急的一身汗的，因為有時候不知道該怎么表達自己的觀點，于是每說一句都問“can you understand me?" 其實，好多術(shù)語我都是跟客戶聊的時候?qū)W到的。星期天的時候，我躺在床上，突然想到，我可以到google 上去搜索渣打銀行的具體地址啊，哈哈，就這樣，我在星期天的時候就把地址給他。還有一個讓我感動的事情就是，客戶問我”我要匯50％的定金還是30％??？“我告訴他，按照形式發(fā)票，匯30％！他這么信任我真是讓我超級感動，這就是我的第一單生意了，有很多的巧合在里面，但是有一點我知道不是僅靠幸運的，就是一定要急人所急，對客戶真誠！

有兩個很煩心的客戶，一個是孟加拉的，一個是巴基斯坦的，先說孟加拉的吧，非常的奇怪，他的要求非常的苛刻不說，我都答應了，最后，他有一個很奇怪的要求，要我快遞四本我們的catalog給他，可是他在網(wǎng)上已經(jīng)看到了啊，為什么一定要我快遞呢？因為快遞肯定要花不少的錢，老板一句話打發(fā)了我“我們那個 catalog 左上角有打印機的，他那么需要可以自己打印出來！”我也是這么覺得，于是，我就寫信給他要他自己打印，結(jié)果過了很多天，他寫信給我說“我想你的 catalog 一定在路上了吧！”好像我給他的上一封信不存在似的，真是莫名其妙??！氣的我不行了，于是我決定不回他的信了，今天他又給我一封信說，你沒有看到我的上一封信嗎？其實，我當時想回復他的是，你沒有看到我的上封信嗎？

早就聽老板說孟加拉的客戶最煩了，跟你聯(lián)系半年都不會訂貨的，我算是知道了！ 其實，我現(xiàn)在最深的感覺是，不要被那些沒有誠意的人使你的心情變得很不好，就像這幾天，我連看香港的奧運招待會都沒有精神，我怎么會這樣啊，心痛……

再說巴基斯坦的吧，更煩了，我給他的價格老板都是不愿意做的了，但是他還要求更低，更低……而且態(tài)度非常的強硬！通過他的信我可以讀出非常不友好的態(tài)度，這樣做生意真是不容易??！他今天給了我一個價格是我還要賠錢的價格，其實我想問他，我買你的好不好啊？真的是沒有辦法，最近這段時間的客戶都是如此，所以心情很不好，也許我再做外貿(mào)多點時間，就會調(diào)節(jié)自己的心情了。以前在學校的時候，大家經(jīng)常一起去唱歌，那時候心情真的很好，可是工作以后的美麗心情哪里去了啊……

其實我覺得做外貿(mào)最重要的就是自己的努力，多看一些外貿(mào)和商務方面的書，然后就是一些關(guān)于推銷方面的書，比如“世界上最偉大的推銷員”和“金牌業(yè)務員”，這些書不僅會對我們的業(yè)務有幫助，更重要的是對我們的做人方面有極大的推動！經(jīng)常會有朋友問，我不是做外貿(mào)的，行嗎？其實，只要勤奮，天下就沒有困難的事情，相信自己，總會有突破，只要你存在，有什么事情會來不及和做不了呢？除非你自己首先把自己打敗了，找出各種不能做的理由來，把自己的機會丟了。另外，還要有目標，當你有一個堅強的目標和不達目標決不罷休的時候，我相信沒有困難可以難到你，你一定能成功的！

終于完成了第一次接待客戶的任務，回來辦公室真好！有好多好多的感受要分享給大家！

這次去接的是一個百慕大的客戶，我和老板開車去酒店找他，在這之前我看過他的照片，就在他出現(xiàn)在酒店大門的那一刻就被我發(fā)現(xiàn)了，結(jié)果就為他打開車門，接他去參觀工廠，我當時好緊張，學了這么多年英語還沒有跟老外長時間對話過。開始，老板就跟他聊，我不知道說什么好，擔心這擔心那的，還好，老板跟我說你可以問很多關(guān)于他們國家的東西啊，我就開始問了，結(jié)果和那個客戶聊的特別開心，我?guī)缀跬怂且粋€外國人，其實，從這里我可以得出一個結(jié)論，我們平時只是不敢說，怕說錯的，但是一旦你拋棄這個顧慮，你真的可以超出自己的想象！而且，有時候，你表達不好，老外也會明白你的意思，所以就會越來越膽大而且準確的，晚上回到家，爸媽都很驚奇說，你也可以接待客戶啊，你以前又沒有跟外國人說過話，我說我也沒想到啊。好奇怪的，可能是我們都有那個能力，但是沒有被逼到一定的時候就發(fā)揮不出吧，所以大家一定要有自信！

現(xiàn)在想起來，我們聊的還真的很多，中國的古老文化，國家地理雜志還有黃山和長江，北京和廣州。聽起來好像很多，其實，聊的時候真的是很開心而且沒有顧慮的。他也告訴我很多關(guān)于百慕大的地理情況和風土人情，晚上，我們要回去了，但是擔心他一個人會寂寞，就找了個朋友陪他去酒吧喝酒。不過，老外好能吸煙啊，停一會都會難受的。離開的時候，他要求第二天還要見我們老板和我，因為他要到家具城逛一下，我們要陪逛，沒辦法，為了表示我們的誠意，只好同意了。

第二天我們陪他逛了一天，他好感動，說我們對他真的是特別好，他送給我一個百慕大的掛歷，上面竟然有中國年的日期還有一只可愛的小公雞，真的特別奇怪，他們竟然知道明天是雞年，而且他說他自己是屬猴的。另外還送了兩瓶酒給我，收到禮物好開心?。⊥砩?，他請我們在他住的酒店吃飯。還帶我們參觀了酒店的非常漂亮的花園，里面有很多的鳥，他竟然還會和鳥兒對話，真的是很有趣啦！最后告別的時候，真的很傷感，不過，他說半年后還會回來的！回來的路上，我覺得身體很累但是心情很好，聽著音樂回憶這兩天的經(jīng)歷，真的有一種很開心的感覺！

在幾個星期前遇到了一個巴基斯坦的客戶，他要5％的傭金，他幫我們聯(lián)系客戶，其實，我覺得這是很好的事情啦，如果大家有機會遇到這樣的客戶，要比較重視才好。他都不會跟你砍價，因為他也希望能把價錢賣高一些。另外，昨天晚上，我們一家人開車出去玩，路上，我姐姐問我姐夫為什么他會一直心情那么好，姐夫說第一心態(tài)好，第二，心太好。我覺得好經(jīng)典啊，拿出來和大家分享啦！我覺得做外貿(mào)也要有一個比較好的心態(tài)，才能勇敢面多各種挫折。心太好呢，就是要真誠對待每一個客戶！所以那一句話用在外貿(mào)里，也是很有用，哈哈。

上個星期，因為發(fā)出去的詢函沒有回復，而且又有兩天出去接待客戶，工作的事情變得很混亂，找不到一個理清客戶線索的頭緒。所以，在星期四的傍晚，我決定把所有的客戶整理一下，竟然發(fā)現(xiàn)有很多客戶都沒有回過函的，所以我就開始一個一個的重新發(fā)函給他們，去澄清他們是否收到了我的信件，結(jié)果，還真的有很多客戶回復我說，我們正在看你的catalog，很快就會和你聯(lián)系的。這樣的回信讓我很放心，至少別人看了我的信。而且，讓客戶知道你在關(guān)心著這件事情，他們就會很重視。

從中我得出一個小小的收獲，就是我們要好好整理我們的客戶資料。跟蹤好客戶，這樣會多出很多的機會來。另外，我的一個孟加拉的客戶，失蹤了很長時間，我還以為這輩子他都不會跟我聯(lián)系了呢，因為我曾在我心情最不好的時候，回了他一封很不友好的信，后來我后悔自己，應該很好的控制自己的情緒，然后，又覺得放棄這個客戶吧，于是就沒有給他信。但是，這次他主動跟我來信，所以我還是主動跟他道歉了。希望繼續(xù)我們的合作。從這里，也可以看出好好管理客戶資料是多么的重要，如果我做出好的計劃對每個客戶，我想我會及時和這個客戶聯(lián)系的。

昨天收到了我的一個很感人的信，是我的一個我也不記得名字的客戶，他寫信告訴我說，他們的小島受到了颶風的襲擊已經(jīng)兩個月了，所以很晚才回我的信，并且他們正在重建家園。在中秋節(jié)的晚上收到這樣的信，我雖然為客戶的誠意所感動，但是又很難過，為他們的痛苦。做外貿(mào)兩個月了，遇到了很多很多感動的事情，越來越多的喜歡這份工作，很合適我的性格。

終于過完了國慶漫長的假期，做了七天的"馬路警察"，每天開著車想著到哪里去逛，后來，我竟然喜歡上了這樣很自在悠閑的感覺，真是罪過啊!

今天最最感動的一件事情是，我的一個津巴布韋的客戶定一個樣機我讓他等了一個國慶節(jié)那么長的時間，然后他今天去匯款，跟我說他多匯了20dollar，因為他說銀行中間轉(zhuǎn)帳會收費，看到這些我真的好感動，不是為了那點錢，而是客戶是如此的替你著想，所以，我認為如果你真心對待別人，別人一定會真心對待你。做外貿(mào)兩個多月了，感覺離客戶越來越近了，不像以前覺得一切都很虛幻這樣子，剛開始做外貿(mào)的朋友一定要經(jīng)歷那些很痛苦的日子，四個字"堅持到底"就一定會有收獲!

另外，有想起一件事情，也是絕對值得一提的:) 我那個說著阿拉伯語的客戶，我真的是不明白他說的每一句話，但是每次我都盡全力去猜，因為我知道以他的英文水平，是絕對不會有人理他的，有那個猜的時間別人都去找客戶了。有一次我拿著他的email問老板，老板說，"哦，我知道了，就是我根本看不懂他在說什么，你還是放棄吧，有些客戶根本不用理的"我聽了很傷心，聯(lián)系了這么久，猜了這么久對方在說什么忽然要放棄，很難過。我于是給了客戶一封信說，我不懂你的英文，雖然我每次都狂猜，但是這樣下去不行，你一定要讓我明白你在說什么才行的，我很想幫助你，但是實際上我無能為力。接著，那個可愛的客戶就回了一句話，他說我決定和你們建立一個長久的關(guān)系了，然后后面的信我就可以看懂了，不知道怎么回事。 所以，大家要認真去對待每一個客戶，這樣很多的奇跡都會發(fā)生的……

因為這段時間很忙，所以很久沒有在論壇上寫東西了，不知道大家過得怎么樣，希望每個人通過自己得努力都有了好的結(jié)果!其實，有時候很難寫東西了，因為每天經(jīng)歷的太多，不知道該寫什么了……已經(jīng)做外貿(mào)三個月了，我拒絕了很多很好的大公司的高工資，還在這個小的公司做外貿(mào)，我不知道自己是怎么了，也許這是我個人的愛好吧， 和人交流開始總會痛苦，如果建立了長期的信任關(guān)系，那種感覺真的是沒有什么可以代替的， 所以 我想我會堅持下去。也希望剛做外貿(mào)的兄弟姐妹能夠有信心!星期天去香港玩，看到海上的大船飄來飄去，就想著里面會不會有我給客戶的貨物啊? 真的很特別的感覺。

昨天一個尼日利亞的客戶收到了我的樣機， 他開心極了，這個時候我是最高興的了，其實有時候爭取到一個客戶是很難的過程，但是如果一旦有了結(jié)果的時候，你也會很開心的，因為這證明了你的努力沒有白白的付出。有時候國際貿(mào)易很難做，因為別人誰也不會傻傻的就把錢寄過來，所以溝通就很重要，開始多多的付出都是值得的。這里要特別提出的是，中國真的有很多的騙子嗎?? 這一點我特別的難過， 有些客戶告訴我說他們怎么被騙了錢沒有拿到貨的。如果真的是這樣，我真的很傷心。