日期:2012-03-16 08:43
者權(quán)益保護委員會投訴咨詢部副主任范強表示，在整個消費者投訴的案件中，近幾年汽車消費一直占據(jù)著極大比例，汽車社會如何走向安全化和人性化成為一個值得全社會思考的問題。
根據(jù)日前中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年，全國消協(xié)組織共受理汽車投訴1.6805萬件，同比增長了19.2%，再創(chuàng)投訴量的新高。在所 有 汽 車 消 費 的 投 訴 中 ，質(zhì) 量 安 全 問 題 占54.7%。幾乎涵蓋了汽車及零部件質(zhì)量、合同問題和售后服務(wù)問題的所有領(lǐng)域。不僅如此，合資品牌與進口車的投訴均有所增加。
范強表示，盡管投訴率如此之高，但是企業(yè)投訴處理的效