日期:2015-08-25 08:44
少還有5%的差距。
不僅如此，4S店汽車后市場份額也在急劇萎縮，據(jù)J.D. Power發(fā)布的2015年中國售后服務(wù)滿意度研究報告顯示，消費(fèi)者在授權(quán)經(jīng)銷店的平均消費(fèi)與去年相比大幅下降：在豪華車細(xì)分市場，平均消費(fèi)從4288元 下降至3480元；在主流車細(xì)分市場，平均消費(fèi)從1710元下降至1558元。
保修期內(nèi)，有意愿再回該經(jīng)銷商進(jìn)行保養(yǎng)維修的比例在70%；在超過保修期之后，還是回經(jīng)銷商進(jìn)行保養(yǎng)維修的比例為41%。J.D. Power汽車客戶服務(wù)高級總監(jiān)姜忠軍告訴媒體記者，在售后服務(wù)領(lǐng)域，新車用戶在保修期之后回店意愿顯著降低，4S店流失客戶群體可能性大增