日期:2011-01-19 10:17
雷霆，說鞋子有問題，客人來傳真提到有以下兩個主要問題：
1，Dirty marks on upper（30 Percent）;30%的鞋面臟。
2，Split at backseam(20 Percent)；20%的鞋子后踵線裂開。
客人揚言不僅不能付其余的70%貨款，而且還要追回已經(jīng)付給我們的30%的訂金。收到消息后，我們這個部門的所有同事都非常沮喪。老板發(fā)來了幾封傳真及打電話來責(zé)怪我。我跟老板說給我半個月的時間處理此事，一定給公司一個交代。當(dāng)時我處理的步驟是這樣的。
首先給客人發(fā)傳真要求將有問題的鞋子寄幾支回來。因為鞋子的表面有用antique oil上光處理，然后每支鞋